مباشر
منصة رسمية معتمدة٤٣ فرع نشط على المستوى الوطني١٢ محافظة بتغطية كاملةمتوسط زمن الحل ٢٫١ يومتقديم مجهول مدعومبيانات مشفّرة حسب معايير ISO 27001منصة رسمية معتمدة٤٣ فرع نشط على المستوى الوطني١٢ محافظة بتغطية كاملةمتوسط زمن الحل ٢٫١ يومتقديم مجهول مدعومبيانات مشفّرة حسب معايير ISO 27001
٠٠١ —المنصّة الذكية لإدارة الشكاوى

صوتُكيصِل

AR · JO

شكواكَ تُحَلّ — من الاستقبال حتى التدخّل الميداني.

لا نَعِدُك بالمتابعة، بل نُريك القضية وهي تتحرّك. منصّة وطنية تربط المواطنين بمتّخذي القرار، وتوثّق رحلة كل قضية بشفافية كاملة.

التقديم المجهول مدعومبيانات مشفّرة بالكامل١٬٢٤٧ قضية مغلقة هذا الشهر
قضية حيّةREF-2025-04812

تسرّب مياه من الخط الرئيسي

حي النزهة · عمان

  • استلام الشكوى00:00:00

    تم استقبالها وحُفظت ضمن السجلّ الوطني

  • تصنيف ذكي00:14:23

    صُنّفت بدقة 94% — خدمية

  • إسناد ميداني02:40:11

    أُسندت إلى فرع عمان

  • مُغلقة بنجاحتم الإغلاق

    حُلّت في 2.1 يوم

دورة 1 من 3

١٬٢٤٧ قضية مغلقة هذا الشهر — لا وَعد، بل سجلّ مفتوح.

43

فرع قابل للربط على مستوى الوطن

SLA

زمن استجابة محدد لكل أولوية

لوحة قيادة

مركزية للقرار التشغيلي

رقم مرجعي

فوري لتتبع طلبك خطوة بخطوة

02· ما هي المنصة
منظومة متكاملة

منظومة متكاملة تربط الصوت بالحل

ليست مجرد نموذج استقبال — بل بنية رقمية كاملة تحوّل كل شكوى إلى رحلة موثقة من البداية للنهاية.

استقبال ذكي

نموذج تقديم بسيط في دقيقتين، بدون تسجيل دخول، مع دعم التقديم المجهول وكشف القضايا المكررة فور الاستلام.

تصنيف وتوجيه آلي

محرك تصنيف ذكي يحدد نوع القضية والأولوية ويوجهها للفرع أو اللجنة المختصة بنسبة ثقة أعلى من 90%، مع كشف فوري للتكرار وإسناد المنسق المناسب.

القلب الذكي للمنصة

تدخل ميداني فعلي

منسق معتمد ينزل إلى الميدان، يوثّق القضية، ويتدخل عبر القنوات الرسمية لإغلاقها بنجاح.

03· رحلة القضية
كيف يعمل النظام

من الشكوى إلى الحل في 7 خطوات موثقة

رحلة كل قضية مرئية بالكامل — لا بيروقراطية، لا غموض، فقط شفافية تامة من الإرسال حتى الإغلاق.

  • 1

    تقديم الطلب

    نموذج بسيط في دقيقتين

  • 2

    رقم مرجعي فوري

    تتبع طلبك بأي وقت

  • 3

    تصنيف وتوجيه

    محرك ذكي يحدد الجهة المختصة

  • 4

    متابعة منسق الفرع

    تواصل وجمع المعلومات

  • 5

    نزول ميداني

    معاينة وتوثيق المشكلة

  • 6

    تدخل مختص

    حل عملي عبر القنوات الرسمية

  • 7

    إغلاق وتوثيق

    إخطار المواطن وحفظ السجل

04· محرك التصنيف الذكي
محرك التصنيف الذكي

تصنيف فوري وتوجيه دقيق قبل أن تكمل قراءة هذه الجملة

بمجرد تقديم الشكوى، يحلّل النظام النص ويستخرج النوع والأولوية والجهة المختصة بدقة عالية.

complaint-input.txt
نص الشكوى المُقدَّمة من المواطن:

جاري التحليل...
درجة ثقة المُحلّل94%
تم التحليل بنجاح

نتائج التصنيف الذكي

5 مؤشرات مستخرجة

  • التصنيف المقترح
    خدمية - بنية تحتية
  • الأولوية
    عالية
  • الفرع المقترح
    فرع عمان الأول
  • نسبة الثقة
    94%
  • تكرار محتمل
    12% (جديدة)
تم اقتراح فرع عمان الأول بناءً على الموقع الجغرافي وتصنيف القضية كـ بنية تحتية.
05· أرقام تصنع الفرق
أرقام تصنع الفرق

منصة تعمل بالأرقام وتصنع نتائج ملموسة

إحصائيات حية تعكس أثر المنصة في حياة المواطنين على مستوى المملكة.

+12%
0+

قضية مفتوحة ومتابعة

نسبة نجاح ممتازة
0%

نسبة الإغلاق الناجح

0

نزول ميداني هذا الشهر

0.0 يوم

متوسط زمن المعالجة

0

قضية مكررة تم اكتشافها

06· الكثافة الجغرافية
الخريطة الحرارية

تركّز القضايا حسب المناطق الجغرافية

عرض رمزي لتوزيع القضايا — كلما كان اللون أغمق، زادت الكثافة في تلك المنطقة.

الكثافة الإقليمية

البيانات تتحدث في الوقت الفعلي

محدّث الآن
أقل
أكثر

أعلى كثافة

العاصمة

287 قضية نشطة

تحذير حراري

حي الروضة

3 قضايا حرجة

مناطق مشمولة

32 منطقة

من أصل 47

07· قصص نجاح
صوت وصل، شكوى حُلّت

قضايا حقيقية أُغلقت بنجاح هذا الشهر

عيّنة من آخر القضايا التي وثّقها النظام وأغلقت رسمياً عبر قنوات التدخل الميداني.

خدميةREF-2025-04812

تسرّب مياه من الخط الرئيسي

حي النزهة·عمانأمس
تم الإغلاقحُلّت في 2.1 يوم
خدميةREF-2025-04793

أعمدة إنارة معطّلة في الشارع الفرعي

ضاحية الأمير راشد·عمانقبل 3 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 1.4 يوم
خدميةREF-2025-04778

حفرة كبيرة على الطريق الدولي

وسط المدينة·إربدقبل 4 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 3.2 يوم
اقتراحREF-2025-04764

مقترح تعبيد ممشى لذوي الإعاقة

حي الجامعة·الزرقاءقبل أسبوع
تم الإغلاقحُلّت في 5.6 يوم
قانونيةREF-2025-04751

نزاع إيجار وتسوية بين أطراف

وسط البلد·السلطقبل 8 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 6 يوم
خدميةREF-2025-04739

تجمّع مياه أمطار يعيق المرور

حي الروضة·المفرققبل 10 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 1.8 يوم
خدميةREF-2025-04722

انقطاع متكرر للكهرباء عن منطقة سكنية

حي الحسين·الكركقبل 11 يوماً
تم الإغلاقحُلّت في 2.7 يوم
اقتراحREF-2025-04708

اقتراح تركيب مطبّات سرعة قرب المدرسة

حي الشاطئ·العقبةقبل أسبوعين
تم الإغلاقحُلّت في 4.5 يوم
خدميةREF-2025-04812

تسرّب مياه من الخط الرئيسي

حي النزهة·عمانأمس
تم الإغلاقحُلّت في 2.1 يوم
خدميةREF-2025-04793

أعمدة إنارة معطّلة في الشارع الفرعي

ضاحية الأمير راشد·عمانقبل 3 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 1.4 يوم
خدميةREF-2025-04778

حفرة كبيرة على الطريق الدولي

وسط المدينة·إربدقبل 4 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 3.2 يوم
اقتراحREF-2025-04764

مقترح تعبيد ممشى لذوي الإعاقة

حي الجامعة·الزرقاءقبل أسبوع
تم الإغلاقحُلّت في 5.6 يوم
قانونيةREF-2025-04751

نزاع إيجار وتسوية بين أطراف

وسط البلد·السلطقبل 8 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 6 يوم
خدميةREF-2025-04739

تجمّع مياه أمطار يعيق المرور

حي الروضة·المفرققبل 10 أيام
تم الإغلاقحُلّت في 1.8 يوم
خدميةREF-2025-04722

انقطاع متكرر للكهرباء عن منطقة سكنية

حي الحسين·الكركقبل 11 يوماً
تم الإغلاقحُلّت في 2.7 يوم
اقتراحREF-2025-04708

اقتراح تركيب مطبّات سرعة قرب المدرسة

حي الشاطئ·العقبةقبل أسبوعين
تم الإغلاقحُلّت في 4.5 يوم
آخر تحديث: قبل دقائق· مرّر مؤشّر الفأرة لإيقاف الحركة
09· الخصوصية والشفافية
الخصوصية والشفافية

بياناتك بأيدٍ أمينة والشفافية أولوية مطلقة

نحترم خصوصية المواطن ونلتزم بأعلى معايير الحماية وشفافية الإجراءات.

تقديم مجهول الهوية

تستطيع تقديم شكواك بدون اسم أو رقم هاتف، نحن نهتم بالقضية لا بهويتك.

تشفير كامل للبيانات

بياناتك مُشفّرة عند النقل والتخزين بمعايير صناعية، ولا يصلها إلا المخوّلون.

صلاحيات صارمة

نظام RBAC دقيق يحدد من يرى ماذا، مع سجل تدقيق كامل لكل عملية حساسة.

حذف عند الإغلاق

البيانات الشخصية تُحذف بعد إغلاق القضية بـ 90 يوماً وفقاً لسياسة الاحتفاظ.

متوافق مع المعايير الدولية
ISO 27001
أمن المعلومات
GDPR-Aligned
حماية البيانات
End-to-End
تشفير تام
10· SLA والتصعيد
مستوى الخدمة والتصعيد

لكل قضية موعد استجابة ومسار تصعيد واضح

نلتزم بمعايير زمنية صارمة لكل أولوية، مع آلية تصعيد آلية في حال التأخر.

حرجة4 ساعات

استجابة فورية

عالية24 ساعة

خلال يوم عمل

متوسطة72 ساعة

خلال 3 أيام عمل

منخفضة5 أيام

خلال أسبوع عمل

آلية تصعيد آلية

في حال تجاوز SLA، يتم تصعيد القضية تلقائياً إلى مدير الفرع، ثم إلى اللجنة المركزية، مع إخطار المنسق وإشعار صاحب الشكوى.

إشعارات مباشرة
سيناريو تصعيد حيLIVE
  • تجاوز SLA المحدد

    REF-2025-04812 · أولوية عالية

    00:00
  • إخطار مدير الفرع

    فرع عمان الأول

    00:02
  • تحويل إلى اللجنة المركزية

    لجنة الخدمات

    00:08
11· ابدأ الآن
أقل من دقيقتينتقديم مجهولبدون تسجيل
صوتك يصنع فرقاً

ابدأ رحلتك الآن واجعل صوتك حلاً

لا تتردد — كل شكوى نتلقاها تتحوّل إلى قضية موثقة وفريقنا الميداني مستعد للنزول لأي مكان في المملكة.