تسرّب مياه من الخط الرئيسي
حي النزهة · عمان
- استلام الشكوى00:00:00
تم استقبالها وحُفظت ضمن السجلّ الوطني
- تصنيف ذكي00:14:23
صُنّفت بدقة 94% — خدمية
- إسناد ميداني02:40:11
أُسندت إلى فرع عمان
- مُغلقة بنجاحتم الإغلاق
حُلّت في 2.1 يوم
لا نَعِدُك بالمتابعة، بل نُريك القضية وهي تتحرّك. منصّة وطنية تربط المواطنين بمتّخذي القرار، وتوثّق رحلة كل قضية بشفافية كاملة.
حي النزهة · عمان
تم استقبالها وحُفظت ضمن السجلّ الوطني
صُنّفت بدقة 94% — خدمية
أُسندت إلى فرع عمان
حُلّت في 2.1 يوم
فرع قابل للربط على مستوى الوطن
زمن استجابة محدد لكل أولوية
مركزية للقرار التشغيلي
فوري لتتبع طلبك خطوة بخطوة
ليست مجرد نموذج استقبال — بل بنية رقمية كاملة تحوّل كل شكوى إلى رحلة موثقة من البداية للنهاية.
نموذج تقديم بسيط في دقيقتين، بدون تسجيل دخول، مع دعم التقديم المجهول وكشف القضايا المكررة فور الاستلام.
محرك تصنيف ذكي يحدد نوع القضية والأولوية ويوجهها للفرع أو اللجنة المختصة بنسبة ثقة أعلى من 90%، مع كشف فوري للتكرار وإسناد المنسق المناسب.
منسق معتمد ينزل إلى الميدان، يوثّق القضية، ويتدخل عبر القنوات الرسمية لإغلاقها بنجاح.
رحلة كل قضية مرئية بالكامل — لا بيروقراطية، لا غموض، فقط شفافية تامة من الإرسال حتى الإغلاق.
نموذج بسيط في دقيقتين
تتبع طلبك بأي وقت
محرك ذكي يحدد الجهة المختصة
تواصل وجمع المعلومات
معاينة وتوثيق المشكلة
حل عملي عبر القنوات الرسمية
إخطار المواطن وحفظ السجل
نموذج بسيط في دقيقتين
تتبع طلبك بأي وقت
محرك ذكي يحدد الجهة المختصة
تواصل وجمع المعلومات
معاينة وتوثيق المشكلة
حل عملي عبر القنوات الرسمية
إخطار المواطن وحفظ السجل
بمجرد تقديم الشكوى، يحلّل النظام النص ويستخرج النوع والأولوية والجهة المختصة بدقة عالية.
5 مؤشرات مستخرجة
إحصائيات حية تعكس أثر المنصة في حياة المواطنين على مستوى المملكة.
قضية مفتوحة ومتابعة
نسبة الإغلاق الناجح
نزول ميداني هذا الشهر
متوسط زمن المعالجة
قضية مكررة تم اكتشافها
عرض رمزي لتوزيع القضايا — كلما كان اللون أغمق، زادت الكثافة في تلك المنطقة.
البيانات تتحدث في الوقت الفعلي
أعلى كثافة
العاصمة
287 قضية نشطة
تحذير حراري
حي الروضة
3 قضايا حرجة
مناطق مشمولة
32 منطقة
من أصل 47
عيّنة من آخر القضايا التي وثّقها النظام وأغلقت رسمياً عبر قنوات التدخل الميداني.
نتعامل مع تنوّع كبير من القضايا، ولكل نوع لجنة مختصة وفريق ميداني مدرّب.
نحترم خصوصية المواطن ونلتزم بأعلى معايير الحماية وشفافية الإجراءات.
تستطيع تقديم شكواك بدون اسم أو رقم هاتف، نحن نهتم بالقضية لا بهويتك.
بياناتك مُشفّرة عند النقل والتخزين بمعايير صناعية، ولا يصلها إلا المخوّلون.
نظام RBAC دقيق يحدد من يرى ماذا، مع سجل تدقيق كامل لكل عملية حساسة.
البيانات الشخصية تُحذف بعد إغلاق القضية بـ 90 يوماً وفقاً لسياسة الاحتفاظ.
نلتزم بمعايير زمنية صارمة لكل أولوية، مع آلية تصعيد آلية في حال التأخر.
استجابة فورية
خلال يوم عمل
خلال 3 أيام عمل
خلال أسبوع عمل
استجابة فورية
خلال يوم عمل
خلال 3 أيام عمل
خلال أسبوع عمل
في حال تجاوز SLA، يتم تصعيد القضية تلقائياً إلى مدير الفرع، ثم إلى اللجنة المركزية، مع إخطار المنسق وإشعار صاحب الشكوى.
تجاوز SLA المحدد
REF-2025-04812 · أولوية عالية
إخطار مدير الفرع
فرع عمان الأول
تحويل إلى اللجنة المركزية
لجنة الخدمات
لا تتردد — كل شكوى نتلقاها تتحوّل إلى قضية موثقة وفريقنا الميداني مستعد للنزول لأي مكان في المملكة.